İade, İptal ve Cayma Hakkı Bilgileri

Ledurunleri.com üzerinden satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, iptal ve cayma hakkı süreçleri aşağıdaki esaslara göre yürütülmektedir. Bu sayfa, tüketicilerin sipariş sonrası hakları ve iade sürecinde dikkat edilmesi gereken konular hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, 14 günlük süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla bildirim yapılması gerekmektedir. Bildirim; e-posta, iletişim formu veya sitemizde yer alan iade talep alanı üzerinden iletilebilir.

Cayma hakkı bildirimi tarafımıza ulaştıktan sonra, ürünün mevzuata ve iade şartlarına uygun şekilde tarafımıza gönderilmesi gerekir.

İade Şartları

İade işlemlerinin sağlıklı şekilde tamamlanabilmesi için ürünün aşağıdaki şartlara uygun olması gerekir:

Ürün, orijinal kutusu, ambalajı ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
Ürün tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
Ürün kullanılmamış, monte edilmemiş, lehimlenmemiş, kesilmemiş, uygulanmamış veya fiziksel işlem görmemiş olmalıdır.
Ürünün elektriksel bağlantısı yapılmamış, voltaj, akım veya yük kapasitesi açısından hatalı kullanıma maruz kalmamış olması gerekir.
Orijinal ambalajı zarar görmüş, üzerine doğrudan kargo etiketi yapıştırılmış veya koli bandı ile kullanılamaz hale getirilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
İade gönderisine, fatura ve iade sebebini belirten kısa bir not eklenmelidir.

İade talebi oluşturmadan ürün gönderilmesi, sürecin uzamasına veya gönderinin kabul edilmemesine neden olabilir.

Teknik Ürünlerde Kullanım ve Uygunluk Bilgilendirmesi

Ledurunleri.com’da satılan ürünlerin önemli bir bölümü; şerit LED, neon LED, modül LED, LED panel, adaptör, driver, güç kaynağı, kontrol cihazı ve benzeri teknik nitelikli ürünlerden oluşmaktadır. Bu ürünlerin bir kısmı son kullanıcıya hazır tak-çalıştır ürün olarak değil; doğru voltaj, doğru akım, uygun güç kapasitesi, doğru bağlantı şekli ve uygun montaj koşullarıyla kullanılması gereken teknik bileşenler olarak sunulmaktadır.

Bu nedenle ürünlerin sipariş öncesinde kullanım amacına, bağlantı şekline ve teknik gereksinimlere uygun olup olmadığının kontrol edilmesi önemlidir. Özellikle voltaj, amper, watt, IP koruma sınıfı, metre başı güç tüketimi, kontrol cihazı uyumu, adaptör kapasitesi ve bağlantı yönü gibi teknik değerler ürün açıklamalarından dikkatle incelenmelidir.

Yanlış voltaj verilmesi, ürün kapasitesinin üzerinde yük bağlanması, ters bağlantı yapılması, kısa devre oluşması, uygun olmayan adaptör veya driver kullanılması, ürünün kesilmesi, lehimlenmesi, monte edilmesi ya da kullanım sırasında fiziksel/elektriksel işlem görmesi halinde ürün zarar görebilir. Bu şekilde zarar gördüğü tespit edilen ürünler, cayma hakkı veya garanti kapsamında değerlendirilemeyebilir.

Önemli: Teknik ürünlerde bağlantı ve montaj işlemlerinin uzman elektrikçi, elektronik teknikeri veya konuya hâkim yetkili kişiler tarafından yapılması önerilir. Firmamız ürün satışı yapmakta olup, uygulama, montaj ve proje bağlantı hizmeti vermemektedir.

İade Süreci Nasıl Başlatılır?

İade etmek istediğiniz ürün için tarafımıza sipariş numaranız ile birlikte başvuru yapınız.
İade sebebinizi ve ürünün mevcut durumunu belirtiniz.
Gerekli görülmesi halinde ürüne ait fotoğraf veya kısa video talep edilebilir.
Teknik ürünlerde, bağlantı şekli ve kullanılan adaptör/driver/kontrol cihazı bilgisi istenebilir.
İade talebiniz ön değerlendirmeye alındıktan sonra tarafınıza gönderim bilgileri iletilir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol ve değerlendirme süreci başlatılır.

İade Kargo Ücreti

Ürün ayıplı, arızalı veya yanlış gönderilmiş ise iade kargo süreci firmamız tarafından değerlendirilir.
Ayıp, arıza veya yanlış ürün gönderimi dışındaki iade taleplerinde kargo gönderim ücreti müşteriye ait olabilir.
Ön bilgilendirmede belirtilen kargo firması dışında farklı bir taşıyıcı ile gönderim yapılması halinde oluşabilecek ek masraflar müşteriye ait olabilir.

İadesi Sınırlı veya Mümkün Olmayan Ürünler

Bazı ürün gruplarında, ürünün niteliği gereği iade hakkı sınırlı olabilir. Özellikle teknik uyumluluk gerektiren, elektrik bağlantısı yapılan, uygulama sırasında fiziksel işlem gören veya tekrar satışa uygunluğu kaybolan ürünlerde iade talebi ürünün durumuna göre değerlendirilir.

Kişiye özel hazırlanan veya özel ölçüyle üretilen ürünler
Kesilmiş, lehimlenmiş, monte edilmiş veya uygulama görmüş LED ürünleri
Elektrik bağlantısı yapılmış adaptör, driver, güç kaynağı ve kontrol cihazları
Ambalajı açıldıktan sonra tekrar satışa uygunluğu bozulan ürünler
Kullanım, montaj veya bağlantı hatası nedeniyle zarar gören ürünler
Yanlış voltaj, ters bağlantı, kısa devre veya kapasite üstü yükleme nedeniyle arızalandığı tespit edilen ürünler
Teknik uyumsuzluk nedeniyle zarar gördüğü tespit edilen ürünler

Önemli: Adaptör, driver, kontrol cihazı, LED şerit, neon LED, modül LED, LED panel ve benzeri teknik ürünlerde sipariş öncesinde voltaj, amper, watt, IP koruma sınıfı, güç kapasitesi ve bağlantı uyumluluğunun kontrol edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Uyumluluk konusunda emin olunmayan ürünlerde sipariş öncesinde ürün açıklamalarının dikkatlice incelenmesi ve gerekirse uzman elektrikçi, elektronik teknikeri veya uygulamayı yapacak kişiyle teyit edilmesi önerilir.

Arızalı veya Ayıplı Ürün Bildirimi

Teslim aldığınız üründe arıza, hasar veya ayıp olduğunu düşünüyorsanız, ürünü kullanmadan, kesmeden, lehimlemeden veya montajını yapmadan önce tarafımıza sipariş numaranız ile birlikte başvurmanız gerekir.

Değerlendirme sürecinin hızlı ilerleyebilmesi için aşağıdaki bilgileri iletmeniz önerilir:

Sipariş numarası
Ürünün genel fotoğrafı
Varsa hasarlı veya arızalı bölgenin net fotoğrafı
Bağlantı şekli veya kullanım durumunu gösteren kısa video
Kullanılan adaptör, driver veya kontrol cihazı bilgisi
Ürüne uygulanan voltaj, akım ve yük bilgisi

Teknik ürünlerde arıza değerlendirmesi, ürünün bağlantı şekli ve kullanım koşulları dikkate alınarak yapılır. Hatalı bağlantı, yanlış voltaj kullanımı, ters bağlantı, aşırı yükleme, kısa devre, uygun olmayan adaptör/driver kullanımı veya uygun olmayan montaj nedeniyle oluşan arızalar garanti veya iade kapsamında değerlendirilmeyebilir.

Kurumsal Faturalı Siparişlerde İade

Faturası şirket veya kurum adına düzenlenmiş siparişlerde, iade işleminin tamamlanabilmesi için ürünle birlikte ilgili firma tarafından düzenlenmiş iade faturası gönderilmesi gerekir.

İade faturası, ürün bedeli ve KDV bilgilerini içerecek şekilde düzenlenmelidir. Kurumsal faturalı siparişlerde iade faturası olmadan muhasebe süreci tamamlanamayabilir.

Bireysel Müşteriler İçin İade

Vergi mükellefi olmayan bireysel müşterilerimizin, kendilerine gönderilen faturada yer alan iade alanlarını eksiksiz doldurup imzalayarak ürün ile birlikte tarafımıza göndermesi gerekebilir.

Fatura veya sipariş bilgisi eksik olan iadelerde işlem süresi uzayabilir.

İade Değerlendirme Süreci

Tarafımıza ulaşan iade ürünler öncelikle ilgili birim tarafından incelenir. Gerekli görülmesi halinde ürün, teknik test veya tedarikçi incelemesine yönlendirilebilir.

İade değerlendirme süreci, ürünün tarafımıza ulaşmasından sonra genellikle 1-7 iş günü içerisinde tamamlanır. Teknik inceleme gerektiren durumlarda bu süre uzayabilir.

İade talebi onaylandığında, ödeme tutarı siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde tarafınıza iade edilir. Kredi kartı iadelerinde tutarın karta veya hesaba yansıma süresi bankaya göre değişiklik gösterebilir.

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, iptal talebinizi tarafımıza iletebilirsiniz. Siparişin hazırlanma, paketleme veya kargoya teslim sürecine geçmiş olması halinde iptal talebi yerine iade süreci uygulanabilir.

Özel üretim, kişiye özel hazırlanan veya kesim/uygulama işlemine başlanmış ürünlerde iptal talebi kabul edilmeyebilir.

Destek ve İletişim

İade, iptal, cayma hakkı ve arızalı ürün bildirimleri için bizimle destek@ledurunleri.com e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.