Ledurunleri.com üzerinden satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, iptal, cayma hakkı ve arızalı ürün bildirim süreçleri aşağıdaki esaslara göre yürütülmektedir. Bu sayfa; tüketicilerin sipariş sonrası hakları, iade sürecinde dikkat edilmesi gereken konular ve teknik ürünlerde kullanım şartları hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
Firmamız, tüketici haklarına uygun şekilde hareket etmeyi, iade ve cayma hakkı süreçlerini şeffaf biçimde yürütmeyi esas alır. Bununla birlikte, ürünlerin niteliği, kullanım durumu, teknik bağlantı şartları ve tekrar satışa uygunluğu iade değerlendirmesinde dikkate alınır.
Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için, 14 günlük süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla bildirim yapılması gerekmektedir. Bildirim; e-posta, iletişim formu veya sitemizde yer alan iade talep alanı üzerinden iletilebilir.
Cayma hakkı bildirimi tarafımıza ulaştıktan sonra, ürünün mevzuata, ürün niteliğine ve iade şartlarına uygun şekilde tarafımıza gönderilmesi gerekir.
Cayma hakkı kapsamında gönderilen ürünler, tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir. Ürünün iade şartlarına uygun olması halinde, ödeme iadesi siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Bazı ürünlerde, ürünün niteliği veya kullanım şekli nedeniyle cayma hakkı sınırlı olabilir ya da ürünün mevcut durumuna göre değerlendirme yapılması gerekebilir.
Özellikle teknik uyumluluk gerektiren, elektrik bağlantısı yapılan, kesilen, lehimlenen, monte edilen, uygulama sırasında fiziksel veya elektriksel işlem gören ürünlerde iade talebi ürünün mevcut durumuna göre incelenir.
Ürünün tekrar satışa uygunluğunu kaybetmesi, kullanıcı kaynaklı hasar oluşması veya ürünün değerinde tüketicinin kullanımından kaynaklanan azalma meydana gelmesi halinde, iade talebi tam bedelli cayma hakkı kapsamında kabul edilmeyebilir.
İade işlemlerinin sağlıklı şekilde tamamlanabilmesi için ürünün aşağıdaki şartlara uygun olması gerekir:
İade talebi oluşturmadan ürün gönderilmesi, sürecin uzamasına veya gönderinin kabul edilmemesine neden olabilir.
Ledurunleri.com’da satılan ürünlerin önemli bir bölümü; şerit LED, neon LED, modül LED, LED panel, LED bar, adaptör, driver, güç kaynağı, kontrol cihazı, dimmer, sensör, bağlantı ekipmanları ve benzeri teknik nitelikli ürünlerden oluşmaktadır.
Bu ürünlerin bir kısmı son kullanıcıya hazır tak-çalıştır ürün olarak değil; doğru voltaj, doğru akım, uygun güç kapasitesi, doğru bağlantı şekli ve uygun montaj koşullarıyla kullanılması gereken teknik bileşenler olarak sunulmaktadır.
Bu nedenle ürünlerin sipariş öncesinde kullanım amacına, bağlantı şekline ve teknik gereksinimlere uygun olup olmadığının kontrol edilmesi önemlidir. Özellikle voltaj, amper, watt, IP koruma sınıfı, metre başı güç tüketimi, kontrol cihazı uyumu, adaptör kapasitesi, polarite, bağlantı yönü ve ortam koşulları gibi teknik değerler ürün açıklamalarından dikkatle incelenmelidir.
Uyumluluk konusunda emin olunmayan ürünlerde sipariş öncesinde ürün açıklamalarının dikkatlice incelenmesi ve gerekirse uzman elektrikçi, elektronik teknikeri veya uygulamayı yapacak kişiyle teyit edilmesi önerilir.
Önemli: Firmamız ürün satışı yapmakta olup, uygulama, montaj, proje çizimi veya saha bağlantı hizmeti vermemektedir. Bağlantı ve montaj işlemlerinin uzman elektrikçi, elektronik teknikeri veya konuya hâkim yetkili kişiler tarafından yapılması önerilir.
Elektrik ve elektronik nitelikli ürünlerde cayma hakkı, ürünün yalnızca makul ölçüde incelenmesi ve tekrar satışa uygunluğunu kaybetmemesi şartları çerçevesinde değerlendirilir. Ürünün kurulması, elektrik bağlantısının yapılması, kesilmesi, lehimlenmesi, monte edilmesi veya kullanım sırasında fiziksel ya da elektriksel işleme maruz kalması halinde ürünün tekrar satılabilirlik durumu ayrıca incelenir.
Yanlış voltaj verilmesi, ters bağlantı yapılması, ürün kapasitesinin üzerinde yük bağlanması, hatalı adaptör, driver veya güç kaynağı kullanılması, kısa devre oluşması, hatalı kesim veya lehim işlemi yapılması, uygun olmayan ortamda kullanılması ya da benzeri kullanıcı kaynaklı işlemler sonucunda üründe arıza, yanma, deformasyon, performans kaybı veya fiziksel hasar meydana gelebilir.
Bu şekilde zarar gördüğü tespit edilen ürünler, cayma hakkı kapsamında kusursuz ve tam bedelli iade olarak değerlendirilemeyebilir. Bu tür durumlarda iade talebi reddedilebilir, ürün müşteriye geri gönderilebilir veya ürünün mevcut durumuna göre oluşan değer kaybı iade tutarından düşülebilir.
Değerlendirme, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yapılacak kontrol, teknik inceleme veya gerekli görülmesi halinde tedarikçi/servis değerlendirmesi sonucuna göre gerçekleştirilir.
Örnek: 12V ile çalışması gereken bir LED ürününe 24V verilmesi, kapasitesinden yüksek yük bağlanan bir adaptörün zarar görmesi, ters bağlantı nedeniyle kontrol cihazının arızalanması, kısa devre sonucu ürünün yanması veya kesim/lehim işlemi sonrası ürünün çalışmaması kullanıcı kaynaklı hasar olarak değerlendirilebilir.
İade talebi oluşturulmadan gönderilen ürünlerde, gönderinin kabulü veya değerlendirme süreci gecikebilir. Tarafımıza bilgi verilmeden yapılan gönderilerden kaynaklanabilecek gecikme ve masraflardan firmamız sorumlu değildir.
Bazı ürün gruplarında, ürünün niteliği gereği iade hakkı sınırlı olabilir. Özellikle teknik uyumluluk gerektiren, elektrik bağlantısı yapılan, uygulama sırasında fiziksel işlem gören veya tekrar satışa uygunluğu kaybolan ürünlerde iade talebi ürünün durumuna göre değerlendirilir.
Önemli: Adaptör, driver, kontrol cihazı, LED şerit, neon LED, modül LED, LED panel ve benzeri teknik ürünlerde sipariş öncesinde voltaj, amper, watt, IP koruma sınıfı, güç kapasitesi ve bağlantı uyumluluğunun kontrol edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Teslim aldığınız üründe arıza, hasar veya ayıp olduğunu düşünüyorsanız, ürünü kullanmadan, kesmeden, lehimlemeden veya montajını yapmadan önce tarafımıza sipariş numaranız ile birlikte başvurmanız gerekir.
Değerlendirme sürecinin hızlı ilerleyebilmesi için aşağıdaki bilgileri iletmeniz önerilir:
Teknik ürünlerde arıza değerlendirmesi, ürünün bağlantı şekli ve kullanım koşulları dikkate alınarak yapılır. Hatalı bağlantı, yanlış voltaj kullanımı, ters bağlantı, aşırı yükleme, kısa devre, uygun olmayan adaptör/driver kullanımı veya uygun olmayan montaj nedeniyle oluşan arızalar garanti veya iade kapsamında değerlendirilmeyebilir.
Üründe teslimattan kaynaklı hasar olduğunu düşünüyorsanız, kargo teslimi sırasında paketi kontrol etmeniz ve hasar tespit edilmesi halinde kargo görevlisine tutanak düzenletmeniz önerilir.
Ürünlerde garanti veya arıza değerlendirmesi, ürünün kullanım şekli, bağlantı durumu, teknik özellikleri ve arızanın oluşma nedeni dikkate alınarak yapılır.
Yanlış voltaj, ters polarite, kısa devre, aşırı akım, kapasite üstü yükleme, hatalı adaptör/driver kullanımı, sıvı teması, uygun olmayan ortamda kullanım, hatalı kesim/lehim işlemi veya yetkisiz müdahale nedeniyle oluşan arızalar kullanıcı hatası olarak değerlendirilebilir.
Kullanıcı hatası tespit edilen ürünlerde garanti, değişim veya iade talebi kabul edilmeyebilir. Gerekli görülmesi halinde ürün teknik incelemeye veya tedarikçi değerlendirmesine yönlendirilebilir.
Tarafımıza ulaşan iade ürünler öncelikle ilgili birim tarafından incelenir. Gerekli görülmesi halinde ürün, teknik test veya tedarikçi incelemesine yönlendirilebilir.
İnceleme sonucunda ürünün yanlış voltaj, ters bağlantı, kısa devre, aşırı yükleme, hatalı montaj, kesim/lehim işlemi, uygun olmayan adaptör/driver kullanımı veya benzeri kullanıcı kaynaklı nedenlerle zarar gördüğü tespit edilirse, ürün cayma hakkı kapsamında tam bedelli iade olarak kabul edilmeyebilir.
Bu durumda ürünün iadesi reddedilebilir, oluşan değer kaybı iade tutarından düşülebilir veya ürün müşteriye geri gönderilebilir.
İade değerlendirme süreci, ürünün tarafımıza ulaşmasından sonra genellikle 1-7 iş günü içerisinde tamamlanır. Teknik inceleme, tedarikçi değerlendirmesi veya ek bilgi gerektiren durumlarda bu süre uzayabilir.
İade talebi onaylandığında, ödeme tutarı siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde tarafınıza iade edilir. Kredi kartı iadelerinde tutarın karta veya hesaba yansıma süresi bankaya göre değişiklik gösterebilir.
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, iptal talebinizi tarafımıza iletebilirsiniz.
Siparişin hazırlanma, paketleme, kesim, özel hazırlık veya kargoya teslim sürecine geçmiş olması halinde iptal talebi yerine iade süreci uygulanabilir.
Özel üretim, kişiye özel hazırlanan, özel ölçüyle kesilen veya uygulama işlemine başlanmış ürünlerde iptal talebi kabul edilmeyebilir.
Faturası şirket veya kurum adına düzenlenmiş siparişlerde, iade işleminin tamamlanabilmesi için ürünle birlikte ilgili firma tarafından düzenlenmiş iade faturası gönderilmesi gerekir.
İade faturası, ürün bedeli ve KDV bilgilerini içerecek şekilde düzenlenmelidir. Kurumsal faturalı siparişlerde iade faturası olmadan muhasebe süreci tamamlanamayabilir.
Vergi mükellefi olmayan bireysel müşterilerimizin, kendilerine gönderilen faturada yer alan iade alanlarını eksiksiz doldurup imzalayarak ürün ile birlikte tarafımıza göndermesi gerekebilir.
Fatura veya sipariş bilgisi eksik olan iadelerde işlem süresi uzayabilir.
Siparişinizde eksik ürün, yanlış ürün veya taşıma sırasında oluştuğunu düşündüğünüz bir hasar varsa, ürünü kullanmadan önce tarafımıza sipariş numaranız ile birlikte başvurmanız gerekir.
Eksik, yanlış veya hasarlı teslimat bildirimlerinde ürün fotoğrafları, paket fotoğrafları ve varsa kargo tutanağı talep edilebilir.
Ürün kullanıldıktan, kesildikten, lehimlendikten, monte edildikten veya elektrik bağlantısı yapıldıktan sonra yapılan eksik/hasar bildirimlerinde değerlendirme süreci ürünün mevcut durumuna göre yapılır.
Ledurunleri.com’da yer alan ürün açıklamaları, teknik bilgiler, voltaj, amper, watt, IP koruma sınıfı, uyumluluk ve kullanım uyarıları müşterilerin doğru ürün seçimi yapabilmesi için hazırlanmıştır.
Müşterinin, sipariş vermeden önce ürün açıklamalarını ve teknik özellikleri incelemesi; ürünün kullanım amacına, mevcut sistemiyle uyumuna ve bağlantı şartlarına uygun olup olmadığını kontrol etmesi önemlidir.
Teknik bilgi gerektiren ürünlerde, ürünün doğru seçimi ve doğru bağlantı/montaj işlemi için uzman elektrikçi, elektronik teknikeri veya uygulamayı yapacak kişiyle teyit alınması önerilir.
İade, iptal, cayma hakkı, arızalı ürün bildirimi ve teknik değerlendirme süreçleri için bizimle destek@ledurunleri.com e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Başvurularınızda sipariş numaranızı, ürün adını, iade veya arıza sebebinizi ve varsa fotoğraf/video bilgilerini paylaşmanız sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur.